สำหรับธุรกิจที่มีความเสี่ยงสูงในภาคอุตสาหกรรมการผลิต เช่น โรงงานพลาสติก, ยาง, ไม้, หรือกระดาษ “Near Miss Report” หรือรายงานสถานการณ์เกือบเกิดอุบัติเหตุ คือแหล่งข้อมูลที่มีค่ามหาศาลที่สุดในการบริหารความเสี่ยงและป้องกันอุบัติเหตุรุนแรง ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของการรักษาเสถียภาพการดำเนินธุรกิจในระยะยาว
เหตุการณ์ Near Miss ไม่ใช่แค่เหตุการณ์เล็กน้อยที่ผ่านไปแล้วก็แล้วกันไป แต่มันคือสัญญาณเตือนล่วงหน้าว่าสิ่งที่ร้ายแรงกว่าอาจตามมาหากไม่ดำเนินการแก้ไข
เหตุผลสำคัญที่ทำให้ข้อมูล Near Miss ทรงพลังอย่างยิ่งยวดคือ หลักการของทฤษฎีพีระมิดความปลอดภัย ซึ่งชี้ชัดว่าสำหรับทุกๆ อุบัติเหตุร้ายแรงที่มีการบาดเจ็บหรือความเสียหายรุนแรง มักจะมีอุบัติเหตุเล็กน้อยเกิดขึ้นเป็นจำนวนมาก และมีเหตุการณ์ “เกือบไปแล้ว” เกิดขึ้นเป็นหลักร้อยถึงหลักพันครั้ง หากสามารถจับสัญญาณเตือนภัยเหล่านี้ได้ก่อน นั่นหมายความว่ากำลังมองเห็นจุดเริ่มต้นของปัญหาและมีโอกาสแก้ไขได้ตั้งแต่เนิ่นๆ ก่อนที่จะบานปลายกลายเป็นวิกฤต
นอกจากนี้ การรายงาน Near Miss ยังเผยให้เห็นถึงช่องโหว่เชิงระบบที่อาจไม่มีใครสังเกตเห็นมาก่อน ไม่ว่าจะเป็นขั้นตอนการทำงานที่ไม่ปลอดภัย, อุปกรณ์เครื่องจักรที่มีจุดบกพร่องเล็กๆ น้อยๆ, สภาพแวดล้อมการทำงานที่ไม่เหมาะสม, หรือการขาดทักษะของพนักงานในบางจุด บ่อยครั้งที่ข้อมูลเหล่านี้มาจากหน้างานโดยตรง ซึ่งเป็นมุมมองที่ฝ่ายบริหารอาจมองไม่เห็น การเปิดโอกาสให้พนักงานรายงานข้อมูลเหล่านี้โดยไม่กลัวการถูกตำหนิ จะช่วยสร้างวัฒนธรรมความปลอดภัยเชิงรุก พนักงานรู้สึกว่าเสียงของพวกเขามีค่าและมีส่วนร่วมในการปกป้ององค์กร
กรณีศึกษา: บทเรียนจากรายงาน Near Miss
โรงงานผลิตยางแห่งหนึ่งกำลังเผชิญกับปัญหาอุบัติเหตุเล็กๆ น้อยๆ เกิดขึ้นบ่อยครั้ง ผู้จัดการฝ่ายผลิตจึงได้ริเริ่มโครงการ “รายงาน Near Miss” โดยเน้นย้ำว่าเป็นการรายงานเพื่อการปรับปรุง ไม่มีการตำหนิ
ในช่วง 6 เดือน มีรายงาน Near Miss เข้ามากว่า 150 รายการ หนึ่งในนั้นเป็นรายงานจากพนักงานที่สังเกตเห็นว่า สายพานลำเลียงยางดิบมีอาการสั่นผิดปกติและเคยมีชิ้นยางหลุดออกจากสายพาน “เกือบ” ไปโดนหัวหน้างาน ตอนแรกไม่มีใครสนใจมากนัก แต่เมื่อพนักงานคนนั้นรายงานเข้ามา ผู้จัดการจึงตัดสินใจให้ทีมช่างเข้าตรวจสอบอย่างละเอียด และพบว่าโครงสร้างรองรับสายพานมีการบิดตัวเล็กน้อย ซึ่งหากปล่อยไว้อาจทำให้สายพานขาด, เครื่องจักรเสียหายอย่างหนัก, หรือวัสดุหล่นลงมาทับพนักงานได้ การซ่อมแซมจุดเล็กๆ นี้ใช้เวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมงและมีค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อย แต่สามารถป้องกันความเสียหายหลักล้านบาทและการบาดเจ็บรุนแรงของพนักงานที่อาจเกิดขึ้นได้
ดังนั้น การส่งเสริมให้พนักงานทุกคนในโรงงานรายงานเหตุการณ์ “เกือบไปแล้ว” ไม่ใช่แค่การปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัย แต่เป็นการลงทุนเชิงกลยุทธ์ที่ชาญฉลาด การจัดการความเสี่ยงเชิงรุกเช่นนี้คือการป้องกันที่ดีที่สุด ช่วยให้ธุรกิจสามารถตรวจจับและแก้ไขปัญหาตั้งแต่เริ่มต้น ลดโอกาสเกิดอุบัติเหตุใหญ่ที่อาจสร้างความเสียหายร้ายแรงต่อทรัพย์สิน, ชีวิตพนักงาน, และชื่อเสียงขององค์กร เมื่อความเสี่ยงลดลง ภาระค่าใช้จ่ายที่อาจเกิดขึ้นจากการหยุดชะงักทางธุรกิจ, การซ่อมแซม, หรือการเรียกร้องสินไหมทดแทนก็ลดลงตามไปด้วย
สำหรับเจ้าของธุรกิจหรือผู้บริหารที่ต้องการคำปรึกษาเชิงลึกเกี่ยวกับความเสี่ยงและการประกันภัยที่เหมาะสมกับธุรกิจโดยเฉพาะ สามารถติดต่อทีมผู้เชี่ยวชาญได้โดยตรง เพียงเพิ่มเพื่อนทาง LINE: @siamadvicefirm